Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Affiosfron S.L. (en adelante, "Affiosfron", "nosotros" o "la empresa") a través de su sitio web y servicios de limpieza profesional.

Datos de la Empresa

Denominación social: Affiosfron S.L.
CIF: B47123456
Domicilio social: Calle Constitución, 45, 47001 Valladolid, España
Teléfono: +34 983 123 456
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Valladolid, Tomo 1234, Folio 56, Hoja VA-12345

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos Términos regulan las condiciones de contratación y prestación de los servicios de limpieza profesional ofrecidos por Affiosfron, incluyendo:

Servicios Ofrecidos

Limpieza doméstica regular y profunda
Limpieza de oficinas y espacios comerciales
Limpieza post-construcción y post-obra
Servicios de desinfección especializada
Mantenimiento de comunidades de propietarios
Servicios de limpieza de cristales

📋 Aceptación de Términos

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no contrate nuestros servicios.

3. Contratación de Servicios

3.1. Proceso de Contratación

La contratación de servicios puede realizarse a través de los siguientes medios:

📞 Teléfono

Llamada directa al +34 983 123 456 en horario comercial.

📧 Email

Solicitud a través de [email protected] con detalles del servicio.

🌐 Web

Formulario de contacto en nuestro sitio web oficial.

🏠 Presencial

Visita a nuestras oficinas previa cita concertada.

3.2. Presupuestos y Confirmación

Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
Los precios son válidos durante 30 días desde su emisión
La confirmación del servicio debe realizarse por escrito
Se requiere un anticipo del 50% para servicios superiores a 500€
Los presupuestos incluyen todos los materiales necesarios salvo indicación contraria

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1. Estructura de Precios

Nuestros precios se establecen según los siguientes criterios:

Superficie a limpiar: Metros cuadrados del espacio
Tipo de servicio: Regular, profunda, post-obra, etc.
Frecuencia: Descuentos por servicios regulares
Ubicación: Zona geográfica dentro de Valladolid
Complejidad: Estado inicial y requerimientos especiales
Horario: Servicios fuera de horario comercial pueden tener recargo

4.2. Formas de Pago

💳 Tarjeta

Débito/Crédito

💰 Efectivo

Contra entrega

🏦 Transferencia

Empresas y contratos

📱 Bizum

Pagos inmediatos

4.3. Condiciones de Pago

Servicios domésticos: Pago contra entrega del servicio
Contratos empresariales: 30 días desde fecha de factura
Servicios especiales: 50% anticipo, resto contra entrega
Recargo por mora: 1,5% mensual sobre cantidades vencidas
Todos los precios incluyen IVA vigente (21%)

5. Ejecución de los Servicios

5.1. Planificación y Horarios

Los servicios se realizan en el horario acordado previamente
Horario estándar: Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00, Sábados de 9:00 a 15:00
Servicios urgentes disponibles con recargo del 25%
Confirmación del servicio 24 horas antes de la ejecución
El cliente debe proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado

5.2. Responsabilidades del Cliente

Garantizar el acceso a todas las áreas a limpiar
Retirar objetos de valor y frágiles de las zonas de trabajo
Informar sobre cualquier daño preexistente en el inmueble
Proporcionar agua y electricidad necesarias para el servicio
Comunicar alergias o sensibilidades a productos específicos
Estar presente o designar a un responsable durante el servicio

5.3. Compromiso de Calidad

Affiosfron se compromete a prestar los servicios con la máxima calidad y profesionalidad:

Personal cualificado y con experiencia demostrable
Uso de productos profesionales y ecológicos certificados
Equipamiento profesional de última generación
Seguimiento de protocolos de calidad específicos
Garantía de satisfacción o repetición gratuita del servicio

6. Cancelaciones y Modificaciones

Política de Cancelación

Con más de 24 horas: Cancelación gratuita
Entre 24-12 horas: 25% del coste del servicio
Entre 12-6 horas: 50% del coste del servicio
Menos de 6 horas: 100% del coste del servicio
No presentación: 100% del coste más gastos de desplazamiento

Modificaciones de Servicio

Las modificaciones en el alcance, fecha u horario del servicio deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación. Modificaciones de última hora pueden conllevar costes adicionales.

7. Responsabilidades y Seguros

7.1. Seguro de Responsabilidad Civil

Affiosfron dispone de póliza de seguro de responsabilidad civil profesional con cobertura de 300.000€ que cubre:

Daños causados a terceros durante la prestación del servicio
Daños a bienes del cliente por negligencia demostrable
Accidentes laborales del personal de Affiosfron
Responsabilidad civil cruzada entre empleados

7.2. Limitaciones de Responsabilidad

Affiosfron no se hace responsable de:

Objetos de valor no declarados previamente
Daños preexistentes no comunicados al inicio del servicio
Deterioro normal por uso de materiales muy antiguos
Resultados sobre manchas o suciedad de más de 6 meses
Acceso a zonas no incluidas en el presupuesto inicial

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la normativa española de protección de datos.

Compromiso de Confidencialidad

Todo nuestro personal está sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad. La información obtenida durante la prestación de servicios es tratada con absoluta reserva y profesionalidad.

9. Resolución de Conflictos

9.1. Garantía de Satisfacción

Si el cliente no queda satisfecho con el servicio prestado, debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas. Affiosfron se compromete a:

Revisar el trabajo realizado sin coste adicional
Repetir el servicio si se demuestra deficiencia en la calidad
Reembolsar el importe si no es posible solucionar la incidencia

9.2. Procedimiento de Reclamaciones

Comunicación inmediata de la incidencia (máximo 24h)
Investigación interna y respuesta en 48 horas
Propuesta de solución o compensación
Ejecución de medidas correctivas acordadas
Seguimiento de satisfacción posterior

9.3. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Disposiciones Generales

10.1. Modificación de Términos

Affiosfron se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes con contratos vigentes con al menos 30 días de antelación.

10.2. Validez Parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, las restantes mantendrán su plena validez y eficacia, siempre que ello no afecte al equilibrio contractual.

10.3. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular por el Código Civil, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 983 123 456
Dirección: Calle Constitución, 45, 47001 Valladolid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Atención urgente: Disponible 24/7 para clientes con contrato